投訴率連續兩個季度居高不下，CDMA領域遇“強敵”，iPhone、黑莓衝擊性挑戰，TD領域無優勢……在手機業競爭愈發激烈的形勢下，手機巨頭諾基亞在中國的日子也不好過。

挑戰之一:品質權威受質疑

諾基亞所面臨的第一項挑戰就是如何解決消費者對手機品質不滿的問題。進入2008年以來，質疑諾基亞手機品質的事件時常見諸報端。據3·15消費電子投訴網數據顯示，在今年上半年消費者投訴中，諾基亞佔手機投訴總量的42％，位列投訴榜首位，比排列第二位的摩托羅拉高了35個百分點。

對此，諾基亞南區資訊經理黃迅在接受《長江商報》記者採訪時表明:“這個投訴總量不能說明什麼，可能100個投訴人中有42個人投訴的是諾基亞，得出的數據剛好是42％，這並不能說我們的手機返修率是最高的。”

雖然諾基亞所說的投訴率不能決定返修比例有一定道理，但是，諾基亞這種危機在此前已有所反映。在今年第一季度手機投訴中，諾基亞以45．2％的投訴率居手機投訴之首。當然，不能否認投訴量與銷售量有一定的關係，銷售量增加的同時投訴量也會相應提高。諾基亞目前在中國的市場佔有率達40％。

除了投訴率居高不下之外，此前發生的“電池門”事件也令諾基亞頭痛不已。6月，香港媒體曝出多款諾基亞手機電池易膨脹爆炸事件。為了及時挽救聲譽，諾基亞中國公司發表聲明，稱中國內地暫未收到同類投訴，如有消費者發現“發脹”的原裝諾基亞電池，只要提供購買憑證，就可以免費更換，即使該電池已經超出保修期。

連續兩個季度投訴率居榜首及被廣泛關注的電池隱患問題，可謂是不利因素，極有可能損壞諾基亞在消費者心中的良好品牌形象。

挑戰二:面臨iPhone、“黑莓”高端衝擊

在高端市場上，諾基亞的對手更為強大。隨著iPhone、“黑莓”等極具個性與品牌號召力的智慧手機在中國市場的逐步推廣，諾基亞高端產品面臨嚴峻考驗。

中移動總裁王建宙日前表示，與蘋果的談判仍在進行，目前尚未就引進iPhone手機達成一致。據悉，iPhone遲遲沒有進軍中國內地市場，主要是蘋果堅持的分成模式難以被中移動接受。不過，中移動此前宣稱引進蘋果iPhone的最大障礙已經消除，只剩下工作層面上的問題。

蘋果進軍中國，“黑莓”豈能坐等？智慧手機“黑莓”也加緊了與中移動的合作。日前，黑莓生產商加拿大RIM公司稱，在與中移動合作推出第一款定制“黑莓”手機8700g後，RIM已經開始與中移動進行新的磋商，計劃推出第二款“黑莓”手機。

蘋果iPhone、“黑莓”的競爭目標直指諾基亞高端E系列智慧商務手機，三者在中國的競爭之戰即將打響。福布斯網站發表分析文章指出，諾基亞雖然佔據手機市場的統治地位，平均每18秒就出售一部手機，但是由於軟體方面的匱乏，無法在短時間內改變移動運營商和應用程式開發人員根深蒂固的看法，即諾基亞的軟體平臺遠遜於iPhone或“黑莓”。

更令諾基亞頭疼的是，谷歌稱今年晚些時候將攜免費的Android軟體殺入智慧手機市場。微軟也在說服更多手機廠商使用其手機軟體，並獲得了一定的成功。

挑戰之三:發力CDMA遇“強敵”

CDMA的市場空間巨大，或將超越WCDMA在全球市場上佔據更加重要的地位。在中國，電信重組改革、中國電信入主CDMA，進一步推動了CDMA的發展。

面對如此的市場良機，終端廠商爭相發力，欲奪市場蛋糕。諾基亞也“義無返顧”加入CDMA陣營，與高通一口氣簽下了包括CDMA、WCDMA與Wi等標準在內為期15年的專利協議。

然而，在全新的CDMA領域，諾基亞不僅要面對摩托羅拉、LG、三星等國際手機巨頭的競爭壓力，還要面對中興通訊、華為等國產手機的競爭。

由於較早介入CDMA終端的研發與生產，國內手機廠商在CDMA領域具有明顯的市場優勢。根據工信部電信研究院發佈的報告表明，國產品牌已經佔據領先的地位。去年中國C網手機市場出貨量1781萬部，其中國產品牌出貨量達到1371萬部，市場份額達到77%。

尤其是中興通訊在CDMA的技術領域擁有深厚的造詣，堪稱國內CDMA領域的“霸主”。中興雄心壯志，欲5年內殺入全球手機五強，CDMA領域必然是重點。憑藉其和運營商的長期合作關係，或將佔據較大市場份額。

據CNII網站報道，業內人士透露，中電信CDMA業務網招標近日揭曉:中興獲得約50%的招標額;阿爾卡特朗訊位居其後，約佔據20%份額，其他份額被華為、亞信和福富等瓜分。可以預見，未來的CDMA手機終端定制，中興通訊也將是大贏家。

挑戰之四:TD領域無優勢

中國即將迎來3G時代，這也將考驗諾基亞。儘管，諾基亞手機主力平臺SymbianS60與TD技術的整合已完成，諾基亞確定年內推出TD手機。但是在首批和第二批獲得TD入網證的廠商中，卻沒有諾基亞的身影。

據諮詢機構“三電諮詢”發佈的報告稱，中移動第二期TD終端招標中，總共有19家廠商中標。其中，國產品牌TD手機廠商16家，總計中標數量17萬部，市場份額85％；國外品牌中標廠商僅3家，即三星、LG和摩托羅拉，中標數3萬部，市場份額15％。

這在一定程度上反映出國產手機在TD終端技術方面的領先優勢。通信專家鄧壽鵬曾表示:“在中移動TD終端招標中，國內廠商中標率遠遠地超過國外廠商。究其原因，主要是因為國產手機廠商比較關注TD，在這方面的投入力度比較大，因此只要國產手機廠商投標，優勢就顯現出來了。而此前國外廠商不關注TD，在這方面沒有優勢，也沒有成果，因此在招標中處於劣勢。”

面對由中國通信設備製造商主導的產業鏈，諾基亞要想在短期內後來居上，脫穎而出，無疑是一個巨大的挑戰。

“生於憂患，死於安樂。”諾基亞之所以能夠“稱霸”中國乃至全球手機市場，最重要的原因就在於，它比競爭對手更能準確地把握競爭趨勢與競爭法則，並對自己的策略做出相應調整和完善。如今，諾基亞遭遇挑戰。我們期待，諾基亞在未來的市場中能再度成功轉型，贏得更多商機，具備更強競爭力。