2007年11月8日，上海銀行排隊問題今後還將得到改善。來自“2007工博會品質創新論壇”上的消息，上海將制訂金融服務品質標準，銀行排隊時間預計限制在15-25分鐘。 中新社發 井韋 攝
中新網8月26日電 香港《大公報》發表歐陽慶如撰寫的文章《惡劣的服務搞壞了心情》說，8月19日上午十時許，一位在京觀看奧運比賽的香港同胞和女兒去中國農業銀行北京西釣魚臺營業部匯款，被該行一名青年員工粗暴對待。該女士不無遺憾地對筆者說:“北京自迎奧以來，年年都有新變化，今年的變化最大，方方面面都接近於完美，可惜卻沒有讓我們把這種美好心情保持到最後。”
文章摘錄如下:
該女士回憶說:那天我們去那家銀行匯錢。出於好意，事先把一萬三千元人民幣現金，每十張百元鈔票摞成一疊，然後再用其中的一張對折將其分開，原以為這樣可以給營業員在清點現款時節省些時間。讓我們萬萬沒有想到的是，負責承辦這項業務的一名男青年員工，接過錢後無端地就衝我女兒發了一通火，說這樣做“特別麻煩”。隨後就抓起那些現鈔在桌子上摔打，試圖用這種方式把折疊著的錢“甩”出來。其實哪用得著這樣，用手將其抽出來能費多少時間？可是，那名青年員工偏偏選擇了這種摔打的方式……結果，原本整齊的現鈔被他摔得滿桌子都是……當他用手胡亂抓起現鈔放到點鈔機上清點時，少了三百元。該女士對他說，這筆錢我們事先清點了幾遍，一張都不會少。
那名青年員工又大力拍桌子，抓桌面上的玻璃板，結果，三張百元現鈔，被他分別從桌子縫兒裏和櫃子下邊找到了。至此，該女士才松了一口氣。不料，那名青年員工移動桌子的粗暴舉動又嚇了她一跳——他不是用手，而是抬腳用力朝桌子大力蹬去，響聲極大，其他員工都被他驚動，紛紛朝這邊張望。
該女士說:我們在香港生活了幾十年，從來沒有在銀行遭遇如此粗暴無禮服務。因此，這件事情雖然沒有鬧大，卻讓我們受驚不小。在返回家中之後，心裏全天都覺得堵得慌，難受極了。我們反反覆覆地檢討自己，究竟是什麼地方做錯了？莫非在內地有什麼特殊的規定，現鈔不能分成十張一疊，而我們卻無意中觸犯了規矩嗎？如果不是這樣，那名青年員工為什麼要如此地粗暴無禮？
筆者以為，該女士一家在京最後一天的“不愉快經歷”，帶出了一個“後北京奧運”的潛在危機問題，確實值得有關方面高度關注。據了解，由於目前仍處在“奧運中”，一些服務行業中的潛在危機尚能在某種程度上被克制，一旦北京奧運結束後，有些從根子上存在著的問題就很有可能大規模爆發，這個前景實在令人擔憂。一個最好的證據是，在網際網路上搜索對“銀行服務態度”批評的文章，僅用時0.079秒，筆者就找到了約668,000篇，可見這方面的潛在危機絕對不容忽視。
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編輯：
胡曉翔
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