1.您在支付過程中經常遇到問題嗎？

經常 有時 很少 沒有

2.您繳費時，在以下哪種支付方式上經常出現問題？

銀行卡線上支付 支付寶會員支付 快錢會員支付 易貝會員支付
電信ADSL支付 網通ADSL支付 手機短信支付 小靈通短信支付
固話168支付

3.您在使用網上銀行支付時遇到的主要問題是什麼？（可多選）

（這個問題很重要，當我們採納您的意見從而改進我們的服務時，您就會得到贈送的服務哦！）

選擇銀行後，進行下一步，無法打開頁面 本機無法安裝銀行插件
進入銀行支付頁面後（該頁面提示要輸入銀行卡號口令），忘記銀行卡卡號或支付口令。
輸入銀行卡號與口令後提示輸入資訊不正確（確定輸入的卡號以及口令資訊是正確的）
輸入銀行卡與口令後（確認您的銀行卡有足夠支付的餘額），提示支付失敗。
輸入銀行卡／口令後，發現無法支付，經查證後得知銀行卡未開通網上支付功能。
我不用網上銀行線上支付

其他

4.您在使用ADSL支付時遇到的主要問題是什麼？（可多選）

（這個問題很重要，當我們採納您的意見從而改進我們的服務時，您會得到贈送的服務哦！）

選擇ADSL以後無法打開支付頁面 進入支付頁面後，不知如何操作進行支付
輸入了支付的賬戶與口令後提示輸入資訊不正確（確認輸入的資訊是正確的情況下）
輸入賬戶與口令後提示支付失敗 忘記ADSL帳號／口令 我不用ADSL支付

其他

5.您使用手機／小靈通支付時遇到過哪些問題？（可多選）

（這個問題很重要，當我們採納了您的意見從而改進我們的服務時，您會得到贈送的服務哦！）

發短信無回復 收到回復，但是無用戶名口令 根據回復的用戶名口令無法登錄，提示不正確
發送了多條資訊但僅收到部分回復資訊（例如：共計發送10條資訊，僅收到8條回復資訊）

其他

6.在使用除網銀，ADSL以及手機小靈通以外的其他支付方式支付的過程中遇到問題？

哪種支付方式

主要問題是

7.支付中心頁面所顯示的支付流程提示資訊是否清晰，通過這些資訊是否能幫助您成功支付？

清晰 較清晰 不清晰

讓您覺得不方便的主要問題是什麼或是您有何好的建議？

8.您對鳳凰寬頻支付方面存在的問題有何建議？

9.您是否願意在您方便的時間配合我們做鳳凰寬頻的電話或者QQ（MSN）回訪？（對協助我們測試的用戶，我們會給予一定的包月服務贈送）

願意 不願意
如果您願意，請填寫相應聯繫方式：姓名、手機、MSN或是QQ，鳳凰寬頻將嚴格保護您的個人資訊

10.您的年齡

20歲以下 20歲~30歲 30歲~40歲 40歲~50歲 50歲~60歲 60歲~70歲 70歲以上

11.您的性別

男 女

12.基本資訊填寫（均為必填項目，鳳凰網將嚴格保護您的個人資訊）

真實姓名：(請填寫您的姓名，我們將據此抽獎)

E-mail：(請填寫準確的郵箱地址，中獎後我們會通過郵局通知您贈送服務開通情況)

寬頻用戶名：(請填寫有效的寬頻賬戶，我們將據此為您添加所贈送的服務)

驗證碼