預約掛號多數市民不知情便民措施遇冷變"雞肋"_資訊

預約掛號多數市民不知情便民措施遇冷變"雞肋"

2008年08月29日 15:35西安晚報【大中小】【列印】

在醫院看病，最讓人頭疼的就是排隊掛號，擁擠成一條長龍的感覺讓人想起來就心有餘悸，如果症狀比較輕，那身體還可以頂住排隊，如果是發燒或當時身體比較難受，排隊掛號就成了難以勝任的事情，有什麼辦法可以解決呢？

根據記者了解，目前很多醫院都提供了“預約掛號”的業務，這種掛號方式足不出戶，只要上網或者打電話即可進行，省去了奔波之苦，進醫院後直奔醫生門診，著實方便。按說這樣的服務應該是非常受歡迎才對，但記者採訪中發現，這個服務是“藏在深山人不知”，很少被大家注意到。

“從沒聽說過這回事！”

“不知道有網上掛號這回事。”記者在西安交大一附院隨機採訪了一些患者，但只有少數人聽說過這個概念，大多數人對此很迷茫。一位姓許的中年男性患者說，自己對電腦不是很熟悉，像網上掛號即使很感興趣，也沒條件預約。跟許先生情況類似的，是一些老人，他們也很難通過網路方式為自己掛號，但當記者告知除網路外，還有電話預約方式，大家都表現的比較感興趣，紛紛追問怎麼操作。一位姓林的女士觀點獨特:“自己知道預約掛號，也知道怎麼做，但就是信不過，總覺得網路比較虛幻，看病這麼實在的事情最好還是眼見為實，在醫院一步一步來的踏實。”可能正是傳統觀念作祟，或是醫院宣傳工作不夠充分，導致醫院專家門診天天排長隊，“預約掛號”又冷冷清清。

記者親身“急速”體驗

那麼，“預約掛號”到底效果如何，記者決定親自體驗一番，以一名普通患者的身份，記者登陸省婦幼保健院的網站，打開首頁就發現置頂的“網上掛號”一欄，點擊進入，出現“專家門診”、“專科門診”、“預約取消”三個並列欄，進入“專家門診”，裏邊是諸多專家的科室名稱、職稱等資訊，滑鼠懸停在姓名上，右下角出現該專家的坐診時間。記者決定選擇兒科主任醫師張欣，點擊她的名字，進入“預約操作”頁面，選擇在8月26日(星期二)下午3點到4點之間前去就診，在此欄最後一項上點擊“預約”，進入填寫詳細資訊頁面，依次填上了姓名、身份證、聯繫電話、預約時間等，提交後，系統提示:您的預約號為79362(請牢記此號碼)，至此網上操作完畢。到了週二下午3點，記者來到省婦幼，在導醫臺用預約號領取了專家預約小票，再拿著小票在一樓大廳收費處交費，這專門有個“網上掛號”窗口，幾乎沒有排隊的人，交完費後來到兒科，在導醫的安排下排隊等候，3點50分時，記者順利坐在了專家對面，在向張醫生說明情況取得諒解後隨即撤退。在醫院的整個時間不到1個小時。與傳統掛號方式擁擠冗長的情景形成鮮明對比。

“熱門”醫院掛號系統較完善

那其他家醫院有無此“預約掛號”系統呢？隨後記者嘗試登陸西京醫院網站，查看是否有網上掛號業務，但網站經數次點擊，很長時間沒有打開，於是記者來到西京醫院，門診辦公室一位劉姓工作人員介紹，西京醫院目前採用的是電話掛號方式，如果患者要辦理預約掛號，首先要來醫院住院處一樓西後辦公室，拿身份證辦理實名會員，辦理時需要交納30元入會費，看病時候，提前一個禮拜預約，到時直接來資訊臺拿號等待就診。

記者又登陸交大一附院的網站，發現首頁提供有預約掛號電話，這跟西京醫院做法一樣嗎？打通後，工作人員告訴記者，他們醫院的做法相對簡單，患者在電話裏直接登記姓名等資訊，看病時在門診大廳取自己的預約號，交完費後便可直接就診。後半程和省婦幼的做法類似。採訪中，記者發現那些比較熱門的“三甲”醫院，或是醫院的“特長科室”，“預約工作”往往做的比較完善，而那些不夠“熱門”的“三甲”醫院，或資質較低的醫院、社區門診等等，在這方面還較少涉及。

“預約”服務有望早日普及

整個採訪過程中記者發現，對“預約掛號”持有認同感的，基本是已經嘗到甜頭的患者。那如此利民的服務，醫院為何不積極提供呢？記者採訪了小寨附近某知名醫院的辦公室負責人薛先生，他稱，“預約掛號”對患者的誠信約束有限，專家每天放的號有限，病人跟專家預約又失約的話，專家不但浪費了等候的時間，還喪失了寶貴的掛號資源。

土門附近某醫院負責人李女士告訴記者，醫院要實現預約掛號，就要投入資金和人力升級裝備，並有專門人員來維護作業系統終端，但最終網路預約掛號本身患者是不繳納費用的，所以對醫院來說，做這事情“划不來”！

歸根結底，沒實行“預約掛號”，大都和“私心”有關。像這樣能夠節省患者大量時間和精力的事情，醫院是否能少算些賬，少談些委屈呢？業內人士表示，“接受新生事物，總是需要一個過程和時間的。醫院應從患者角度考慮，完善‘網預約號’服務。”記者就此事採訪西安市衛生局醫政處時，負責人王女士表示，“預約掛號”2000年左右已經出現，隨著時機不斷成熟，我市將在有條件的醫院中逐步推廣這種預約掛號服務。也希望醫院方面加大宣傳力度，並不斷完善預約服務，讓市民在看病時享受到更多的方便。(劉朝輝)