第一時間成立5.12抗震救災小組，宣佈向災區捐贈500萬元
　　客戶服務熱線95511、95512二十四小時接報案

　　2008年5月12日下午14時28分，四川省汶川縣發生7.8級地震，北京、上海、陜西等全國多個省市有明顯震感。災情發生後，中國平安集團第一時間成立5.12抗震救災小組，董事長兼CEO馬明哲任組長，並宣佈中國平安二十週年慶典一切從簡，捐贈500萬元用於災區重建。集團旗下平安產險、平安壽險、平安養老險公司救災舉措已在災情發生後兩個小時內出臺，目前救災行動正有序展開。

　　據截至發稿時資訊顯示，我國西南、華東、西北、華北等區域多城市出現明顯震感，通訊系統中斷，部分建築物受損。災情發生後，中國平安集團第一時間成立5.12抗震救災小組，董事長兼CEO馬明哲任組長，集團常務副總經理孫建一、集團副總經理兼首席服務及運營執行官顧敏慎、平安產險董事長兼CEO任匯川、平安人壽董事長兼CEO李源祥、平安養老險董事長兼CEO杜永茂任副組長，由產險、壽險、養老險等專業公司五十余人組成的抗震救災小組工作已全面展開。

　　為方便災民及時報案，提升理賠效率，中國平安宣佈客戶服務熱線95511、95512為緊急救援電話，不分客戶類別，二十四小時接報案。同時，後援中心也開通緊急作業通道,優先處理地震相關的各項理賠作業.平安產險董事長兼CEO任匯川及平安壽險、養老險相關負責人也已第一時間趕赴四川災區指導救災工作。

　　同日，中國平安宣佈于5月27日舉行的集團二十週年慶典將一切從簡，舉資500萬元捐贈給受災嚴重的地區，用於抗震救災及災後重建工作。

　　集團總部及旗下平安產險、平安壽險、平安養老險公司分別成立工作小組，救災舉措已在災情發生後兩個小時內出臺。平安產險成立理賠、客戶服務、資訊通報等多個工作組，確定總部與分支機構責任人，實行24小時值班制；理賠部門已著手調集人力，並與各地地震局保持密切溝通，了解余震情況；客戶服務部門將陸續向客戶發送短信，提醒客戶安全須知及報案電話，各機構也將陸續展開客戶拜訪。財務部門緊急調撥快速理賠資金，確保理賠時效。平安養老險也利用短信平臺與受災機構保持密切溝通，指導救災工作，並已安排緊急救援公司開展相關工作。目前救災行動正有序展開。